Política de Devolución

Tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que tienes 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para tener derecho a realizar una devolución, el artículo debe estar en la misma condición en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de erfoconnfort@ergoconfort.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Calle 93 #11-45, Bogotá, DC 110221, Colômbia.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados de vuelta sin una solicitud de devolución previa no serán aceptados.

Ponte en contacto con nosotros a través de erfoconnfort@ergoconfort.com si tienes dudas sobre devoluciones.

Daños y problemas
Inspecciona el pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Excepciones / Artículos sin devolución
Determinados tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos —alimentos, flores o plantas—, productos personalizados —pedidos especiales o artículos personalizados— y productos de cuidado personal —productos de belleza—. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes dudas o preocupaciones sobre tu artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en promoción ni tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra separada del nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Independientemente de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se mencionó anteriormente, el artículo debe estar en la misma condición en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirás un reembolso automático en el método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y depositar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución, ponte en contacto con nosotros a través de erfoconnfort@ergoconfort.com.